Politique de retour

Si quelque chose ne va pas avec le produit que nous avons livré, nous n'accepterons le remplacement ou le retour du prod

Politique de retour

Puis-je retourner ou remplacer les produits?

Si quelque chose ne va pas avec le produit que nous avons livré, nous n'accepterons le remplacement ou le retour du produit que si toutes les conditions ci-dessous sont remplies: 

(1) Il existe des problèmes avec le produit que nous avons livré, tels qu’un défaut de quantité, la livraison de produits erronés et des défauts externes apparents (rupture, rouille, etc.), et nous reconnaissons ces problèmes. 
(2) Nous sommes informés du défaut décrit ci-dessus dans les 365 jours suivant la livraison du produit. 
(3) Le produit n'est pas utilisé et uniquement dans son emballage d'origine non emballé. 
* L'acceptation du retour ou du remplacement du produit est à notre discrétion.

 Que dois-je faire si je veux retourner ou remplacer un produit?

(1) nous informer dans les 365 jours

Veuillez contacter un représentant d’entreprise RMA pour vous préparer à fournir les informations pertinentes, notamment: 
a. Une copie de l'un des éléments suivants: facture, date d'expédition, numéro de bon de commande ou numéro de commande client 
b. Une brève description du problème pour le retour 
* Pour le retour de produits défectueux, veuillez fournir les rapports pertinents de l'organisation de test tierce faisant autorité pour nous aider à examiner les informations de retour. revenir.

(2) Obtenir les autorisations de retour demandées (RMA)

Si les documents sont authentiques et valides, le département RMA de l'entreprise communiquera aux parties le numéro de RMA. Les numéros de RMA sont valables pendant 30 jours à compter de la date d’émission. Les numéros RMA garantissent que les produits retournés seront correctement crédités sur le compte du client. Les produits retournés sans numéro d'autorisation seront retournés à l'expéditeur. Aucun retour ne peut être effectué pour une raison quelconque sans un numéro d'autorisation de retour attribué par le vendeur.

Retour rappel chaud 

(1) Veuillez fournir une copie de votre bon de commande original lorsque vous demandez un retour. 
(2) Le produit doit être renvoyé avec l'emballage et l'étiquetage d'origine pour faciliter notre enquête et notre traitement. 
(3) Votre compte sera crédité lorsque les retours de produits seront reçus et vérifiés par notre centre de distribution. 
(4) Si vous recevez des produits endommagés avec des dommages visibles sur les récipients d'expédition externes, veuillez en informer le transporteur au moment de la réception. Veuillez contacter le bureau des ventes WinSupport Electronics pour plus de détails sur les dommages. 
(5) Le produit ne doit pas avoir été acheté avec un accord NCNR (non annulable, non renouvelable) ou être classé comme CSP (produit spécifique au client).       
(6) Les produits retournés ne doivent pas être endommagés et doivent se trouver dans l'emballage scellé d'origine ou l'emballage WinSupport du fabricant d'origine, afin d'éviter tout risque de dommage physique, de dommage par décharge électrostatique ou d'exposition à l'humidité (particulièrement important pour les produits CMS emballés à sec). ). L'étiquetage des produits WinSupport doit être en place de manière à assurer une traçabilité claire de notre envoi d'origine. 
(7) Les produits sont réputés acceptés par les clients, à moins que celui-ci n'en avise par écrit le vendeur dans les 365 jours suivant la livraison, en cas de rupture de stock, de dommage ou de défaut. 
(8) Seuls les produits initialement expédiés depuis WinSupport seront renvoyés à WinSupport.
(9) Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine et dans un état non utilisé (sauf défectueux). Les produits sensibles aux décharges électrostatiques ou sensibles à l'humidité ne doivent pas être ouverts, sauf dans des conditions contrôlées 
(10) Certains produits peuvent exiger qu'ils soient retournés directement au fabricant. 
(11) Tous les manuels, accessoires et emballages livrés avec le produit. 
(12) Le numéro RMA doit être écrit de manière visible à l'extérieur du carton d'expédition.

Pour plus d'informations ou des questions sur les demandes de retour de produit, veuillez contacter notre centre de service clientèle  [email protected]

Veuillez vous reporter à nos conditions générales et à notre déclaration de confidentialité pour plus de détails.